За два месяца карантина энергетики Одессаоблэнерго ликвидировали 932 аварии, вернули свет в дома 269137 клиентов Одессы и области и приняли почти 271 тысяч обращений потребителей через дистанционные сервисы.
«Ограничения на карантине не стали препятствием для быстрого и безопасного решения вопросов с компанией. ДТЭК действует в интересах Украины и заботится о своих клиентах, поэтому обеспечил слаженную дистанционную работу с обращениями потребителей: через сайт, телефон, Facebook и мессенджеры. По статистике, чаще всего нам звонили – 264 411 раз, а также писали на электронную почту – 4 109 писем», — отметил генеральный директор Одессаоблэнерго Александр Фоменко.
Через страницу в Facebook в компанию обратились 618 раз. А личным кабинетом, сайтом, мессенджерамы и чат-ботами клиенты воспользовались 1817 раз.
Воспользоваться дистанционными сервисами можно на сайте компании, по телефонам колл-центра (+38 (095/068) 750-90-90, +38 (048) 752-90-90, +38 (048) 705-90-90), а также с помощью электронной почты и официальной страницы в Facebook, чат-ботов в Viber и Telegram. Это удобный формат обслуживания, экономит время клиента и не требует его личного присутствия.
Сейчас административный персонал Одессаоблэнерго преимущественно продолжает находиться на дистанционном режиме работы. Производственный персонал, работа которого требует постоянного пребывания на рабочем месте для обеспечения непрерывного электроснабжения, имеет все необходимые средства защиты: антисептики, маски, дезинфекторы. Для сотрудников организованы транспортировки на рабочие места без использования общественного транспорта. Все эти меры позволили без сбоев отработать сложные месяцы карантина.
